365GGNEWS – Em um mundo onde velocidade e conveniência são primordiais para os clientes, os provedores de logística estão se voltando para tecnologias emergentes, como inteligência artificial e robótica, para permanecerem competitivos.
A empresa multinacional de logística DHL tem usado robótica “muito extensivamente” em seus armazéns, disse Javier Bilbao Uzquiano, CEO da DHL Supply Chain na APAC.
“Não está substituindo — está complementando os humanos na maneira como operamos”, disse Uzquiano a Julia Boorstin da 365GGNEWS no CONVERGE LIVE em Cingapura na quinta-feira. “Há tarefas… que antes eram assumidas por humanos que são pesadas, muito repetitivas, e essas estão sendo transferidas para esses robôs.”
Trabalhos como mover paletes ou descarregar contêineres, junto com muitas outras partes dos processos de armazenagem da empresa, agora estão sendo auxiliados por robôs, acrescentou Uzquiano.
“Estamos vendo recursos autônomos se tornando cada vez mais disponíveis, permitindo que esses robôs se movam pelo armazém por conta própria”, disse ele. “Você não precisa de gadgets presentes no depósito para poder rastrear para onde as pessoas estão se movendo… onde estão os mapas de calor, [e] onde há gargalos.”
“A força da robótica está nos dando flexibilidade”, disse Uzquiano, especialmente em torno de “picos que acontecem… em torno da Black Friday ou Cyber Monday ou todos esses eventos — eles aumentam tão rapidamente que é muito difícil fazer as pessoas entenderem o processo, saberem como reagir.”
“A robótica nos ajuda nisso… porque eles sabem como fazer desde o início”, ele acrescentou.
IA na entrega de alimentos
O serviço de pedidos de comida online baseado em Dubai, Talabat, também está trabalhando no desenvolvimento de seus recursos de IA. A empresa está focada principalmente em usar as habilidades preditivas da tecnologia para persuadir mais clientes a fazerem pedidos em sua plataforma, disse o CEO da empresa, Tomaso Rodriguez, na quinta-feira no CONVERGE LIVE, um evento de dois dias da 365GGNEWS no Aeroporto Jewel Changi.
“A grande maioria dos clientes que abrem nosso aplicativo todos os dias acabam não fazendo pedidos por qualquer motivo”, disse Rodriguez. “Agora, com a IA, você pode ir muito fundo no indivíduo e saber exatamente o que essa pessoa provavelmente quer ou não… e é realmente para onde todo o nosso foco está indo agora.”
Isso permitiu que a empresa fornecesse melhores recomendações a clientes em potencial e direcionasse os usuários com as “ofertas certas” ou outros incentivos, disse ele.
A empresa também está experimentando o uso de drones e robôs para entregas, no entanto, restrições locais podem ser um obstáculo, disse Rodriguez.
Ambos os métodos também exigem algum esforço do cliente para pegar os itens, enquanto os humanos podem entregar a comida diretamente na porta do cliente.
“É um pouco cedo demais”, disse Rodriguez. “Eu [acho] que a interação humana ainda é muito importante e não será substituída por um bom tempo.”